央广网北京12月2日消息（总台中国之声记者周益帆）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道ღ◈，经常网购的消费者对“退货险”或者“运费险”一定不陌生ღ◈。如果收到的商品并不满意ღ◈，要申请退货时ღ◈，有“运费险”的商品ღ◈，退货的运费由保险公司支付ღ◈；商家提供“运费险”在很大程度上有效提升了下单概率ღ◈。

　　但是ღ◈，经过十几年的发展ღ◈，这一险种所带来的问题也在日益显现——对于商家来说ღ◈，退货率提高无形中增加了运营成本ღ◈；对保险公司来说ღ◈，赔付率高ღ◈、还有被骗保的风险ღ◈。

　　近日ღ◈，不少消费者发现ღ◈，自己的“运费险”权益被平台取消ღ◈，一些商家也开始关闭这项服务ღ◈。如何突破“运费险”的发展瓶颈？该如何看待“运费险”的未来？

　　李梦表示ღ◈：“我看直播的时候ღ◈，看到他们在卖的东西ღ◈，我就发现ღ◈，每个商品都没有运费险ღ◈。有一次ღ◈，一个直播的主播说ღ◈，他们的商品都是有运费险的ღ◈，我看了一下链接ღ◈，是没有运费险的ღ◈。我就把我那个链接发给了我的另外一个小号ღ◈，小号显示是有运费险的ღ◈，但是我这个大号就没有ღ◈。”

　　李梦说ღ◈：“我进行了很多团购ღ◈，比如美食套餐ღ◈，超期以后ღ◈，导致退单退得比较多ღ◈。客服表示ღ◈，经核实ღ◈，关于反馈的问题ღ◈，经过相关部门的审核评估ღ◈，账户暂时不符合运费险使用要求ღ◈，隔半年或者是一年以后会重新评估我的账户状态ღ◈。”

　　记者在黑猫投诉平台查询发现ღ◈，近一个月以来ღ◈，被平台限制使用“运费险”权益的消费者有不少ღ◈。除此之外ღ◈，还有不少商家在社交平台上表示ღ◈，从今年8月下旬开始ღ◈，他们的店铺主动关闭了“运费险”服务ღ◈。

　　可查公开资料显示ღ◈，“运费险”这一险种出现在2010年ღ◈。当时ღ◈，为解决电子商务发展中退货邮费的消费痛点ღ◈，电商平台与保险公司共同推出了这一产品ღ◈。在很长一段时间内ღ◈，运费险可以让消费者“无忧”下单免费网址入口在线观看入口ღ◈，有效提升了购买率ღ◈。为何发展至今ღ◈，它却屡遭诟病？退货率逐年升高ღ◈，是其中一个原因ღ◈。电商经营者张燕娜此前经营了一家女装店铺ღ◈，今年下半年关停了ღ◈。

　　张燕娜说ღ◈：“从去年开始ღ◈，我觉得运费险对于某些类目不是很好ღ◈，比如女装ღ◈，顾客想回去试试ღ◈，会买个好几件ღ◈，其中选择一件到两件进行退货ღ◈，导致我们的退货率增加了很多ღ◈，前两年可能在30%ღ◈、40%的样子ღ◈，退货率去年开始达到50%ღ◈、60%ღ◈，今年还要高ღ◈。”

　　张燕娜说免费网址入口在线观看入口ღ◈，除了女装ღ◈，童装ღ◈、男装ღ◈、生活用品等品类的退货率也在逐年上升ღ◈。从商家的角度来说ღ◈，推出赠送“运费险”服务ღ◈，每一单的保费成本要增加5元左右ღ◈，如果退货率过高ღ◈，会“得不偿失”ღ◈。

　　张燕娜表示ღ◈：“之前已经平均五元一单的运费险ღ◈，比快递费还要贵ღ◈，关于快递费ღ◈，如果量大ღ◈，跟快递公司谈一下ღ◈，可能在全国范围内还能三四元ღ◈。刚开始ღ◈，退货险的销量增加了ღ◈，但是退货率也会增加ღ◈，后续就是库存增大ღ◈，不可控了ღ◈。衣服是季节性的ღ◈，像羽绒服等ღ◈，只有一两个月销量比较好ღ◈，后续就卖不上这个量了ღ◈，导致库存特别多ღ◈。还有运营ღ◈、售后等ღ◈，要重新整理衣服ღ◈、挂烫ღ◈，如果再发货ღ◈，还有包装bifa必发国际bifa必发国际ღ◈、部分人工费用等问题ღ◈。”

　　有电商从业者讲述了自己进行线上测试的过程ღ◈：选择一部分客户支持“运费险”ღ◈，另一部分则关掉“运费险”ღ◈。结果显示ღ◈，售后纠纷减少ღ◈、运营成本下降的同时ღ◈，退款率也下降10%左右ღ◈。也就是说ღ◈，对于商家来说ღ◈，关闭运费险服务本身可以筛选掉一批随意下单的消费者ღ◈。

　　从保险公司的角度来说ღ◈，相较于其他产品ღ◈，这一险种的赔付率也更高ღ◈。据了解ღ◈，某电商平台的“运费险”赔付率达到80%左右bifa必发国际ღ◈。

　　一位保险业资深从业者说ღ◈：“据我了解ღ◈，此险种基本都不挣钱ღ◈。有两个原因ღ◈，第一ღ◈，退货的频率很高ღ◈，也就是保险公司赔付的频率很高ღ◈。第二ღ◈，存在薅保险公司羊毛这种道德诈骗的风险ღ◈。”

　　江西省萍乡市莲花县公安局破获的一起案件中ღ◈，涉案人员在8个月内骗取超过100万元的运费险赔付金

　　今年以来ღ◈，多地公安破获了专门骗取“运费险”赔付款的相关案例bifa必发国际ღ◈。江西省萍乡市莲花县公安局刑警大队反诈中队中队长刘琦接受采访时说bifa必发国际ღ◈，该局破获的一起案例中ღ◈，两名涉案人员大量虚构交易ღ◈，并购买“大件退货运费险”保险产品ღ◈，在8个月内ღ◈，共骗取了100多万元的理赔保险金ღ◈。

　　刘琦表示ღ◈：“他们用自己还有亲戚朋友的身份信息注册了一大批网店免费网址入口在线观看入口ღ◈、支付宝账户ღ◈，之后在网店里面上架大件商品ღ◈，比如橡胶床垫ღ◈、乳胶床垫等ღ◈。上架之后ღ◈，就会用自己注册的一个支付宝账户ღ◈，在自己的网店里面下单ღ◈，自己买自己的商品ღ◈。下单的同时就会投保大件商品运费险ღ◈。大件商品运费险的保费一般是18元到30元不等ღ◈，赔付金额有的是一单250元ღ◈。下单成功以后ღ◈，就会在另外一个叫礼品网的网站上免费网址入口在线观看入口ღ◈，那个网站上会上架一些价格很低廉的商品ღ◈，下单之后ღ◈，就会直接生成订单号ღ◈，然后就会把这个订单号填到退款页面ღ◈，系统就识别完成了这一次退款退货ღ◈，之后250元的保费就会打到嫌疑人的账户内ღ◈。”

　　上述保险业资深从业者进一步解释ღ◈，对保险公司来说ღ◈，运费险是线上化发展的重要象征ღ◈，它在商品交换ღ◈、物流产业发展方面确实起到了积极作用ღ◈；另一方面ღ◈，巨大的保费规模也让保险公司难以割舍ღ◈。“这个业务保费规模有量ღ◈，一般业务落地到某家分公司ღ◈，分公司的保费规模就冲上来了免费网址入口在线观看入口ღ◈。尤其是中小公司ღ◈，本身保费规模不大ღ◈，拉个几千万元或者上亿元的退运险ღ◈，让保费增速ღ◈，其市场份额立马就上来了ღ◈。考核方面ღ◈，在保费这个角度ღ◈，保险公司一般考核两个方面ღ◈，一个是保费规模ღ◈，另一个方面就是效益ღ◈。但是现在往往是考核规模的权重大于效益的考核权重ღ◈。”

　　此外ღ◈，地方退税政策以及可以有效拉低万张保单投诉量ღ◈，也是各保险公司推“运费险”产品的动力所在ღ◈。该如何看待“运费险”的未来？在商家开始选择关闭这一服务的当下免费网址入口在线观看入口ღ◈，如何突破发展瓶颈？

　　中国社会保障学会商业保险研究分会会长ღ◈、北京工商大学教授王绪瑾表示ღ◈：“这个险种对方便消费者ღ◈、推动物流产业的发展起了很好的作用ღ◈，但也不得不说它存在一部分道德风险怎么把控的问题ღ◈。我认为有两个途径ღ◈，一个途径就是提高保费ღ◈；再一个途径ღ◈，就是规定免赔率或者免赔额ღ◈，可以相对免赔ღ◈，也可以绝对免赔ღ◈。相对免赔就是说ღ◈，在一定的额度内不赔ღ◈，超额度是全赔ღ◈；绝对免赔是无论损失多少ღ◈，都有免赔比例ღ◈，可以降低小额赔偿的成本ღ◈。”

　　据了解ღ◈，目前已有平台推出了降低商家运费险的措施ღ◈，比如ღ◈，简化退换货步骤ღ◈、判定异常账户ღ◈、加大优惠补贴力度ღ◈、降低运费险价格等方式ღ◈，来解决当下出现的问题ღ◈。专家认为ღ◈，未来还需要从动态调整保费ღ◈、共建电商生态等方面入手ღ◈，进一步达成用户体验与商家利益等多方平衡ღ◈。

　　经常网购的消费者对“退货险”或者“运费险”一定不陌生ღ◈。如果收到的商品并不满意ღ◈，要申请退货时ღ◈，有“运费险”的商品ღ◈，退货的运费由保险公司支付ღ◈；商家提供“运费险”在很大程度上有效提升了下单概率ღ◈。bifa·必发ღ◈，必发bifaღ◈。商务礼品